Public Course 2562 สุดยอดการพัฒนาทักษะเป็นผู้ให้บริการอย่างสร้างสรรค์

(Creative Service Mind)

หน้าแรก / บริการ / Public Course 2562 / สุดยอดการพัฒนาทักษะเป็นผู้ให้บริการอย่างสร้างสรรค์

เปิดอบรม 4 เมษายน 2562 ระยะเวลา 1 วัน

ราคา 3,500 บาท

โปรโมชั่น
1. สมัครสมาชิก ลด 10% (สมัครสมาชิกคลิ๊กที่นี่)
2. อบรม 4 จ่ายเพียง 3 ท่าน

หลักการและเหตุผล
การทำหน้าที่ “ผู้ให้บริการลูกค้า” นับว่าเป็นงานที่ยากลำบาก เพราะลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน การให้บริการจึงต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้น เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการจึงควรเห็นความสำคัญของงานบริการที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ มิเช่นนั้นแล้วก็จะไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพต่อลูกค้าได้
การพัฒนาทักษะการให้บริการจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ต้องสร้าง และฝึกฝนให้กับผู้ใช้บริการลูกค้าอยู่อย่างสม่ำเสมอ โดยการเริ่มที่แนวความคิดของผู้ให้บริการก่อนเป็นอันดับแรก เช่น
      รักในงานบริการ
      มองเห็นคุณค่ากับงานบริการ
      ให้ความสำคัญกับลูกค้า
      มีจิตใจที่ดีต่อสถานการณ์ต่างๆ
      มีความสุขในการให้บริการ
การทำหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าย่อมเกิดความเครียด ความรู้สึกเชิงลบและความกังวลต่างๆ มากมาย แต่ถ้าผู้ให้บริการสามารถพัฒนาแนวความคิด และเทคนิคของตัวเองในการจัดการอารมณ์เชิงลบต่างๆ ได้ด้วยการสร้างเสริมทัศนคติเชิงบวกให้กับตัวเองได้แล้ว ก็จะสามารถบริการจัดการงานที่ได้รับมอบหมายให้มีคุณภาพสูงขึ้นได้

วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างแนวความคิดเชิงบวกต่องานบริการให้กับผู้เรียนและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตัวเอง 
เพื่อเสริมสร้างทักษะการเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ ให้กับผู้เรียนให้สามารถนำไปฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด
เพื่อกระตุ้นให้ผู้เรียนเกิดความรู้สึกที่ดีต่องานบริการ และอยากพัฒนาตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ
 
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 สำรวจแนวความคิดเรื่องการให้บริการ
      คุณคิดอย่างไรเมื่อถูกลูกค้าต่อว่า?
      คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อได้ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการลูกค้า?
      คุณอยากส่งมอบบริการที่มีคุณภาพหรือไม่? เพราะเหตุใด?
      คุณรักในงานที่ทำอยู่หรือไม่?
การพัฒนาทักษะการเป็นผู้ให้บริการคุณภาพ
      การเข้าใจตัวเอง
      การมีมนุษยสัมพันธ์
      การจัดการอารมณ์เชิงลบ
      การจูงใจตัวเอง
      การสร้างทัศนคติเชิงบวก
การเปลี่ยนวิธีคิดเพื่อบริการที่เป็นเลิศ
      หลุมพรางทางความคิดเชิงลบของการให้บริการ
      เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
      จิตวิทยาการให้บริการ
      สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับงานบริการ
การสื่อสารกับลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
      การให้ความเคารพความคิดเห็นที่แตกต่าง
      จงเริ่มต้นด้วยมิตรไมตรี
      การทำให้ผู้อื่นยอมรับแนวความคิด
      การต่อเชื่อมกับผู้อื่น
      การเข้าใจแนวความคิดของผู้อื่น
 การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนและพัฒนาตัวเอง

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า
พนักงานฝ่ายขาย
พนักงานปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

แนวทางในการพัฒนาตามหลักสูตร
การฝึกอบรมในรูปแบบของการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ทำให้ผู้เรียนรู้สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
      การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
      การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
      Work Shop : กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
      การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม
      การตอบคำถาม : จูงใจให้ผู้ฝึกอบรมได้คิด และแสดงความคิดเห็น
 กำหนดแนวทางให้ผู้เข้าฝึกอบรม ได้นำความรู้ที่ได้รับไปปรับเปลี่ยนตัวเองทั้งด้านความคิด ความรู้สึกและการกระทำ โดยการพัฒนาตัวเอง ด้วยการฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติ
 การบ้านที่เป็นเป้าหมาย สามารถนำไปจัดทำเป็นโครงการในแง่ส่วนบุคคล และ/หรือ ทีม ที่เหมาะสมตามที่ตัวเองเลือก


ติดต่อสอบถาม
  0-2374-8638 / 0-2732-2345
  เจ้าหน้าที่ Public 086-303-6747 (สุนิศา)
  asst.entraining@gmail.com , cocoachentraining@gmail.com

วิธีการสมัครและชำระเงิน
ส่งใบสมัครล่วงหน้า และรอทางเจ้าหน้าที่ ยืนยันการเปิดคลาส จึงสามารถโอนค่าบริการเข้ามานะคะ
เพื่อยืนยันการชำระเงิน กรุณาส่งสำเนา Pay in มาที่ โทรสาร 0-2375-2347 หรือ E-mail asst.entraining@gmail.com ที่ทางเจ้าหน้าที่ส่งใบแจ้งค่าบริการไป พร้อมระบุหลักสูตร ชื่อหน่วยงาน และที่อยู่ออกใบเสร็จ

สถาบันฯ อยู่ในระบบ VAT 7% กรณีสมัครในนามบริษัท หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105542075125
บริษัท เอ็นมาร์ก โซลูชั่น จำกัด เลขที่ 112 ซอยรามคำแหง 30/1 ถนนรามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ. ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน
คำอธิบายการขอคืนภาษี 200% จากกรมสรรพากร คลิ๊กที่นี่

เงื่อนไขการยกเลิก
กรุณาแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร ก่อนวันอบรมอย่างน้อย 1 สัปดาห์ (7 วัน) มิฉะนั้น ขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บ 50% ของค่าบริการ

โปรแกรมต่อไปของสถาบัน

หลักสูตร ทักษะการโค้ชชิ่งทีมงาน

โดย อาจารย์ ณัฏฐา วงศ์รัตนพิบูลย์
วันที่ 9 พฤษภาคม 2562

หลักสูตร เพิ่มประสิทธิภาพ PDCA ด้วยเทคนิคการคิดและการรายงานแบบ A3

โดย อาจารย์ วีรพันธ์ เกษสังข์
วันที่ 18 ธันวาคม 2561

หลักสูตร ทักษะการเป็นหัวหน้างานคุณภาพ

โดย อาจารย์ กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์
วันที่ 19 มีนาคม 2562

หลักสูตร สุดยอดนักขายพิชิตเป้าหมาย

โดย อาจารย์ ณัฏฐา วงศ์รัตนพิบูลย์
วันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2562

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและการเจรจากับลูกค้า

โดย อาจารย์ ไพรัช วนัสบดีไพศาล
วันที่ 23 เมษายน 2562

Keyword ที่เกี่ยวข้อง : Service Mindการบริการทักษะการบริการ

แสดงความคิดเห็น