หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม จิตสำนึกในการให้บริการ (Service Mind)
(วิทยากรอิสระ)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
Advance Leadership
การโค้ชงาน (Coaching)
การโค้ชงาน (Coaching)
Advance Coaching
Advance Coaching
Advance Thinking
หลักการและแนวความคิด
การบริการลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญทางธุรกิจ เพราะการบริการเป็นพื้นฐานที่สนับสนุนงานด้านต่างๆ เช่น การประชาสัมพันธ์ การต้อนรับ การตลาด การเงินและการบัญชีเป็นต้น การบริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือผู้รับบริการ โดยจะส่งผลถึงภาพลักษณ์ขององค์กรด้วย ดังนั้นการให้บริการที่ดีจึงส่งผลต่อการรักษากลุ่มลูกค้าเดิม พร้อมทั้งขายฐานลูกค้าใหม่ต่อไป ซึ่งหมายถึงความมั่นคง และก้าวไปสู่ความหยั่งยืนขององค์กรในอนาคต “หลักสูตร จิตรสำนึกในการให้บริการ” จะเพิ่มพูนความรู้ พัฒนาทักษะ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือผู้รับบริการให้มีความประทับใจ อย่างสูงสุด
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในความหมายที่แท้จริงของการบริการ ที่เป็นเลิศ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ประเภทของลูกค้า และวิธีการต้อนรับในการบริการลูกค้าประเภทต่างๆ ให้เกิดความประทับใจในการต้อนรับหรือบริการ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บุคลิกภาพและท่าทางการวางตนของนักบริการมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ในการต้อนรับหรือบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
ความหมายที่แท้จริงของการบริการที่เป็นเลิศ
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการบริการ
องค์ประกอบการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
คุณภาพของการบริการที่เป็นเลิศ
ประเภทของลูกค้าและวิธีการต้อนรับในการบริการ
พฤติกรรมของลูกค้าประเภทต่างๆ
บุคลิกภาพและท่าทางการวางตนของนักบริการมืออาชีพ
การพัฒนาคุณภาพของงานบริการ
การบริการสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม