โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 10 กันยายน 2561 1,636 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด หัวหน้างานนักบริหาร / ประเด็นสำคัญของการใช้คำถามในแต่ละบทบาท
29 ต.ค. 2561 อ่าน 64,557 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
12 พ.ย. 2561 อ่าน 4,560 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
12 พ.ย. 2561 อ่าน 2,930 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
12 พ.ย. 2561 อ่าน 5,363 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
20 ธ.ค. 2561 อ่าน 2,915 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
20 ธ.ค. 2561 อ่าน 2,351 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
ผมมักได้ยินคำถามนี้อยู่บ่อยๆ เพราะถ้าไม่สังเกตกันจริงๆ อาจไม่เห็นความแตกต่างของคำถามของโค้ชกับคำถามทั่วไป ซึ่งคนส่วนใหญ่มักบอกว่าใช้คำถามอยู่ แต่ทำไม ผู้ถูกถามจึงไม่อยากเปลี่ยนแปลงเหมือนโค้ชถาม
วันนี้จึงนำความแตกต่างของคำถามที่ผมใช้ในแต่ละบทบาทมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันครับ โดยครอบคลุม 3 บทบาท คือ ผู้จัดการ,โค้ช และที่ปรึกษา โดยแบ่งความแตกต่างเป็น 4 เรื่องหลักๆดังนี้
ประเด็นสำคัญของการใช้คำถามในแต่ละบทบาท
จุดประสงค์ในการถาม
ประเภทของคำถาม
เรื่องที่ฟังก่อนใช้คำถาม
ความคิดในการใช้คำถาม
ผมขออนุญาตขยายความหมายในแต่ละเรื่องของแต่ละบทบาทดังนี้ครับ...
ผู้จัดการ (หัวหน้างาน)
จุดประสงค์ในการถาม : ต้องการคำตอบ ต้องการคำยืนยัน ต้องการความถูกผิด
ประเภทของคำถาม :
คำถามปิด
คำถามชี้นำให้ตอบคำถาม
คำถามตรงไปที่จุดประสงค์ในขณะนั้น
เรื่องที่ฟังก่อนใช้คำถาม : ผู้ตอบพูดอะไร? ถูกต้องหรือไม่? ต้องการอะไร?
ความคิดในการใช้คำถาม : คิดว่าผู้ตอบต้องมีสถานะที่เล็กกว่า ต้องการได้ความช่วยเหลือ
โค้ช
จุดประสงค์ในการถาม : กระตุ้นให้คิด สร้างทางเลือก ตัดสินใจด้วยตัวเอง
ประเภทของคำถาม :
คำถามเชิงบวก
คำถามสะท้อนแนวความคิดบวกของผู้ตอบ
คำถามให้สำรวจเรื่องราวกว้างๆ
เรื่องที่ฟังก่อนใช้คำถาม : ผู้ตอบคือใคร? ผู้ตอบเห็นอะไร? ผู้ตอบรู้สึกอย่างไร?
ความคิดในการใช้คำถาม : คิดว่าผู้ตอบมีศักยภาพและพร้อมเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง
ที่ปรึกษา
จุดประสงค์ในการถาม : ต้องการรู้ปัญหา ค้นหาความต้องการ รายละเอียดของผู้ตอบ
ประเภทของคำถาม :
คำถามสำรวจสถานะต่างๆ
คำถามอิงตาม หัวข้อที่จะให้คำปรึกษา
คำถามเจาะลึกประเด็นที่เป็นปัญหา
เรื่องที่ฟังก่อนใช้คำถาม : ผู้ตอบเข้าใจหรือไม่? ผู้ตอบคิดเรื่องอะไร? ผู้ตอบเกิดอะไรขึ้น?
ความคิดในการใช้คำถาม : ผู้ตอบมีปัญหาและต้องการประสบการณ์ของผู้ถามช่วยเหลือ
แนวคิดนี้เป็นสิ่งที่ผมใช้เป็นกรอบในการใช้คำถามของตัวเองในแต่ละบทบาท ทำให้ไม่งง กับประเภทของคำถามของตัวเองครับ ลองพิจารณาปรับใช้ดูครับว่าแต่ละบทบาทนั้นต่างกันอย่างไรครับ
29 ต.ค. 2561 อ่าน 64,557 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
12 พ.ย. 2561 อ่าน 4,560 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
12 พ.ย. 2561 อ่าน 2,930 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
12 พ.ย. 2561 อ่าน 5,363 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
20 ธ.ค. 2561 อ่าน 2,915 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
20 ธ.ค. 2561 อ่าน 2,351 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
หมวด Coaching อ่าน 4,176
หมวด Leadership อ่าน 17,928
หมวด Leadership อ่าน 3,623
หมวด Leadership อ่าน 5,201
หมวด Leadership อ่าน 3,815
หมวด Leadership อ่าน 5,530
หมวด Advance Leadership อ่าน 2,282
หมวด Sales and Marketing อ่าน 4,723