Constra
  • หน้าแรก
  • เกี่ยวกับเรา
  • บริการ
    •   Program Development Consultant
      • All
      • Consultant Program
      • Training Roadmap
      • Blended Learning
      • Cascade Program
      • Specific Group Program
      • Course by Tooling Program
      • Program by Competency
      • People Development by Internal Manager Program
      • Height Potential Group Development
    •   Learning Management System
    •   Value Competency Solution Provider
      • Training & Group Coaching
      • One on One Coaching
      • Assessment Tools
    •   In-house Training
    •   New Program 2023
    •   Public Training 2023
    •   Virtual Class Room
    •   Online Merge Offline
    •   Online Course
    •   Package In-house
    •   หลักสูตรแบบบูรณาการ
    •   ทำแผนฝึกอบรมประจำปี
    •   Learning Journey
    •   Operation Package
  • วิทยากร
  • ผลงาน
    •   Our Portfolio and Gallery
    •   หลักสูตรที่เคยฝึกอบรม
    •   ตัวอย่างลูกค้าของเรา
    •   เสียงตอบรับจากผู้เข้าอบรม
  • HRD Zone
    •   การออกแบบการเรียนรู้อย่างครบวงจร
    •   เรียนออนไลน์ฟรี
    •   ห้องสมุดสำหรับ HR
    •   คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
  • ดาวน์โหลด
  • ห้องสมุด
  • ร้านค้า
  • แบบทดสอบ
  • ติดต่อเรา
  • Search
    ×

    ค้นหาบน ENTRAINING ด้วย GOOGLE

  • Member
  • EN
Login สู่ระบบสมาชิก
 สมัครเป็นสมาชิกฟรี     ลืมรหัสผ่าน

หลักการสร้างและพัฒนาทีมบริการอย่างมืออาชีพ

  โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง     13 กันยายน 2561     7,677     0

หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / หลักการสร้างและพัฒนาทีมบริการอย่างมืออาชีพ

บทความอื่นๆน่าสนใจ

เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์

19 ก.ย. 2561   อ่าน 14,841    หมวด งานบริการ

หลักสำคัญในการให้บริการกับธรรมชาติของมนุษย์

2 ต.ค. 2561   อ่าน 2,903    หมวด งานบริการ

หลักใหญ่ใจความกับการทำงานบริการ

2 ต.ค. 2561   อ่าน 1,829    หมวด งานบริการ

บริการอย่างไรให้ลูกค้าติดหนึบ

8 ต.ค. 2561   อ่าน 2,491    หมวด งานบริการ

กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์ในงานบริการ

8 ต.ค. 2561   อ่าน 13,726    หมวด งานบริการ

งานบริการกับวงจรของลูกค้า

8 ต.ค. 2561   อ่าน 11,529    หมวด งานบริการ

การทีมงานบริการอย่างมืออาชีพ เป็นเรื่องที่ทำได้ไม่ยาก แต่ก็ไม่ง่ายมากนัก เพราะเป็นเรื่องที่ต้องใช้ทั้งระบบและจิตใจในการทำงานให้สัมพันธ์กัน ดังนั้นหัวหน้าทีมจะต้องสามารถพัฒนาตัวเองให้มีความเก่งรอบด้าน ทั้ง 4 เก่ง คือ เก่งงาน เก่งคิด เก่งสร้างสัมพันธ์ และเก่งคน



เก่งงาน หัวหน้าทีมบริการส่วนใหญ่เติบโตมาจากสายงานบริการจึงมีประสบการณ์ในภาคปฏิบัติอย่างคุ้นเคยกับงานอยู่แล้ว จึงสามารถกำหนดตัวชี้วัดความเก่งงานของหัวหน้าทีมบริการแบ่งออกเป็นดังนี้
      ความรอบรู้ และชำนาญ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกัน
      ความรวดเร็วและถูกต้องในการทำงาน ซึ่งเข้าใจระบบและมีการทบทวนงานด้วยการมีสติ
      ความเป็นผู้นำทีม ซึ่งต้องมีวิสัยทัศน์ รักษาคำพูด ยึดมั่นวินัยและนำประสบการณ์มาพัฒนา
เก่งคิด หัวหน้าทีมบริการเป็นตัวอย่างที่ดีในการทำงานบริการ จึงต้องเริ่มต้นจากแนวคิดดังนี้
      คิดเชิงบวก มองโลกในแง่ดี
      คิดสร้างสรรค์ในพัฒนางานบริการ
      คิดแบบผู้นำที่มองประโยชน์ทั้งลูกค้าและองค์กร
เก่งสร้างสัมพันธ์ หัวหน้าที่ดีต้องสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าและทีมงานอย่างจริงใจ
      มีรอยยิ้ม กับทีมงานและลูกค้า ขณะทำงาน
      มีความจริงใจในการทำงาน
      มีเทคนิคในการนำเสนอ และจูงใจ
เก่งสร้างคน หัวหน้าที่ดีต้องสามารถเป็นผู้นำด้วยการเข้าใจในความต้องการของคน
      สามารถสร้างทีมและนำทีมได้
      สามาถสร้างความเชื่อมั่นและศรัทธาให้แก่ทีมงานและลูกค้า
      สามารถใช้ได้ทั้งพระเดชและพระคุณ หนุนให้คนอยากพัฒนาตัวเอง

หลักการสร้างและพัฒนาทีมงานบริการอย่างมืออาชีพ
1. ยอมรับความคิดเห็น และความสามารถของบุคคลในทีมอย่างจริงใจ
2. ระดมสมอง “ภาพลักษณ์การบริการในฝัน” จากทีมงาน
3. วางแผนงานบริการและแบ่งความรับผิดชอบ ตามความถนัด หรือความสมัครใจร่วมกัน
4. สื่อสาร ประสานงาน กับทีมงานอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ
5. ไว้วางใจและสนับสนุนการทำงานตามเป้าหมายอย่างมุ่งมั่น
6. เป็นผู้นำเชิงรุกที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์
7. พัฒนาทีมงาน ทั้งความรู้ ความสามารถ และการดำเนินชีวิต

ในสภาพการแข่งขันปัจจุบันนี้ ความสามารถของพนักงานเป็นตัวชี้วัดขององค์กร หากพนักงานส่วนงานบริการมีความเป็นมืออาชีพ รักงานบริการด้วยใจ สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ องค์กรก็จะเป็นที่ยอมรับ ผลประกอบการดี ก็สามารถแข่งขันในอุตสาหกรรมได้อย่างมืออาชีพ

แสดงความคิดเห็น

บทความอื่นๆน่าสนใจ

เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์

19 ก.ย. 2561   อ่าน 14,841    หมวด งานบริการ

หลักสำคัญในการให้บริการกับธรรมชาติของมนุษย์

2 ต.ค. 2561   อ่าน 2,903    หมวด งานบริการ

หลักใหญ่ใจความกับการทำงานบริการ

2 ต.ค. 2561   อ่าน 1,829    หมวด งานบริการ

บริการอย่างไรให้ลูกค้าติดหนึบ

8 ต.ค. 2561   อ่าน 2,491    หมวด งานบริการ

กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์ในงานบริการ

8 ต.ค. 2561   อ่าน 13,726    หมวด งานบริการ

งานบริการกับวงจรของลูกค้า

8 ต.ค. 2561   อ่าน 11,529    หมวด งานบริการ

หลักสูตรที่น่าสนใจ

หัวหน้างานยุคใหม่ เก่งจัดการงานและพัฒนาทีม (Supervisory Skill for People Development & Work Smart)

หมวด Softskill   อ่าน 4,301

การพัฒนาทีมงานขายให้ประสบความสำเร็จ (Develop Successful Sales Team)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 2,244

การพัฒนาทีมขายให้ประสบความสำเร็จ

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 1,929

พัฒนาทีมงานด้วย TQM (Total Quality Management)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 5,145

การพัฒนาทีมงานขายและเพิ่มยอดขายอย่างมืออาชีพ (Activities for Enhance your Sales (Service) Team)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 5,231

ผู้นำพลังเชิงบวกกับการสื่อสารพัฒนาทีมงาน (Communication for Positive Power Leader)

หมวด Advance Leadership   อ่าน 1,461

ผู้นำ Growth Mindset สร้างผลงาน พัฒนาทีม

หมวด Advance Leadership   อ่าน 1,307

ผู้นำบริหารงานเชิงรุกและพัฒนาทีมงาน (Proactive Management And Leadership Development)

หมวด Advance Leadership   อ่าน 200

สถาบันฝึกอบรมเอ็นเทรนนิ่ง

Constra

ศูนย์บริการครบวงจรสำหรับการพัฒนาบุคลากรขององค์กร รับออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญและมากประสบการณ์

Contact us

บริษัท เอ็นมาร์ก โซลูชั่น จำกัด

112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240

E-mail : asst.entraining@gmail.com
cocoachentraining@gmail.com
โทรศัพท์ : 02-732-2345 / 02-374-8638
Hotline : 084-164-2057
Fax : 0-2375-2347

เว็บไซต์ที่น่าสนใจ

  • เว็บไซต์การเรียนรู้ออนไลน์
  • แหล่งรวมความรู้เกียวกับโค้ช
  • เว็บไซต์ส่วนตัว อ.ปกรณ์
  • แบบทดสอบออนไลน์
  • เว็บไซต์เอ็นเทรนนิ่งภาษาอังกฤษ
  • เว็บไซต์ : Peakpotential
  • คำค้นหา / Tags,Keyword,Category
Copyright © All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited.