โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 8 ตุลาคม 2561 17,397 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์ในงานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 13,743 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 48,881 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 4,384 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 43,164 หมวด งานบริการ
20 พ.ย. 2561 อ่าน 1,993 หมวด Train The Trainer
22 พ.ค. 2562 อ่าน 23,903 หมวด การพัฒนาตนเอง
ภาพลักษณ์ (IMAGE) มีความหมายว่า ความรู้สึกนึกคิดของพนักงานในองค์กร ที่มีต่อองค์กรและแสดงออกมาเป็นพฤติกรรม จึงมีคำว่าภาพลักษณ์องค์กร เช่น องค์กรนี้ดูมีความสามัคคี องค์กรนั้นดูเป็นมืออาชี ซึ่งแต่ละองค์กรจะมีลักษณะที่แตกต่างกัน
การสร้างภาพลักษณ์ไม่สามารถไปขอยืมใครเขามาได้ ทุกคนในองค์กรต้องร่วมมือร่วมใจกันสร้างขึ้นเพราะภาพลักษณ์ที่ได้มานั้น เป็นภาพสะท้อนมาจาก ความรู้สึกของพนักงานที่มีต่อองค์กรอย่างแท้จริง และที่ยากกว่านั้นก็คือว่าเราไม่สามารถบังคับให้พนักงานทุกคนในองค์กร คิด และรู้สึก กับองค์กรได้เหมือนกัน เพราะองค์ประกอบสำคัญที่เราใช้ในการสร้างภาพลักษณ์องค์กรขึ้นมาได้มีดังนี้
1. ผู้บริหารที่มุ่งมั่นทำตามคำมั่นสัญญา และบริหารงานอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว
2. นโยบายองค์กรที่ชัดเจนเหมาะสมกับขนาดขององค์กร
3. ทัศนคติส่วนตัวพนักงานในการให้บริการ เช่น บุคลิกภาพ กิริยาท่าทาง คำพูด และวิธีการสื่อสารที่เป็นอัตโนมัติจนกลายเป็น “พฤติกรรมการบริการ”
4. สิ่งแวดล้อมที่ช่วยกันจัดขึ้น เช่น ความสะอาด ความสวยงาม
5. ประสบการณ์ร่วมกันในการทำงาน และกิจกรรมที่มีความร่วมมือกัน
6. คำขวัญที่บ่งบอกคุณค่าขององค์กร ที่จะช่วยหล่อหลอมความเป็นหนึ่งเดียวกันในด้านจิตใจของพนักงงานในองค์กร
7. ภาพลักษณ์ขององค์กรในด้านสังคม การที่องค์กรสร้างประโยชน์ต่อชุมชนรอบข้าง และสังคมอย่างสม่ำเสมอ สามารถสร้างความภูมิใจให้กับพนักงานในองค์กรได้อย่างมากมายพนักงานอยู่ในสิ่งแวดล้อมที่มีภาพแห่งการบริการด้วยใจ
เมื่อเรายอมรับในภาพลักษณ์ขององค์กรแล้ว พนักงานที่เป็นเจ้าหน้าที่ในการให้บริการทุกส่วน จะยึดมั่นสิ่งแวดล้อมนั้น เป็นต้นแบบในการทำงาน ก็จะได้ภาพลักษณ์พนักงานที่สามารถสร้างความโดดเด่นในงานบริการที่เหนือการแข่งขันในธุรกิจเดียวกันอย่างมหัศจรรย์ด้วย หัวใจสำคัญของการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร
8 ต.ค. 2561 อ่าน 13,743 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 48,881 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 4,384 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 43,164 หมวด งานบริการ
19 เม.ย. 2562 อ่าน 2,845 หมวด การโค้ชงาน
23 ธ.ค. 2562 อ่าน 2,528 หมวด Train The Trainer
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 238
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 13,820
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 13,502
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,732
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,723
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 6,026
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,511
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,720