หลักสูตรฝึกอบรม การจัดการอารมณ์และความเข้าใจการบริการ - หลักสูตร 1 วัน
(GEN Y)

หลักการและเหตุผล
   ในทุกวันนี้ลูกค้ามีความคาดหวัง ในการให้บริการ เป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องทำให้ลูกค้าพอใจและพิชิตปัญหาต่างๆของลูกค้าได้เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า โดยหลักสูตรนี้ได้พัฒนาให้มีการจัดการด้านอารมณ์ ของตนเองให้เหมาะสมต่อการให้บริการและขจัดอารมณ์ของลูกค้าให้หมดไป เพราะการบริการเปรียบได้กับหน้าตาของ องค์กร ดังนั้นเพื่อเป็นการเสริมสร้างทักษะการบริหารจัดการอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพ และเข้าใจการบริการได้ดีอีกทั้งเป็นการปรับแนวทางการให้บริการของ GEN Y ให้เป็นในแบบฉบับของมืออาชีพ หลักสูตรการจัดการอารมณ์จะสามารถทำให้ผู้ให้บริการเกิดแนวทางในการให้บริการที่ดีและสร้างการบริการให้เป็นหนื่งได้ 
   หลักสูตรนี้ได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการด้านอารมณ์ ของตนเองและของลูกค้า เพื่อสามารถปรับตัวและตระหนักถึงผลดีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการจัดการและควบคุมอารมณ์ ในการบริการอันจะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของงานได้ในที่สุด

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการควบคุมอารมณ์ ขณะให้บริการและสามารถนำไปปฏิบัติใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน 
เพื่อเสริมสร้างความชำนาญในการจัดการกับปัญหาด้วยความสุภาพในงานบริการ 
เพื่อสร้างความเข้าใจเรื่องความคาดหวังในการใช้บริการผ่านมุมมองของลูกค้า 
เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์และสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กร 
เพื่อเสริมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการที่ดี
 
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
อารมณ์กับงานบริการทางโทรศัพท์
       ทำไมงานบริการห้ามใช้อารมณ์
       ลูกค้าและประเภทของการแสดงอารมณ์ในแบบต่างๆ
       กิจกรรม สร้างวิธีการขจัดปัญหาอย่างเข้าใจ 
ความเข้าใจในงานบริการอย่างยั่งยืน
       งานบริการคือการให้ แบบฉบับการให้ในแบบของ GEN Y
       สร้างจิตสานึกแห่งการบริการ
       กิจกรรม รับมือลูกค้าที่มีอารมณ์ 
       วิธีการรับมือปัญหาทางอารมณ์ของลูกค้าแต่ละประเภท
Bad customer service experience change to the best
       เปลี่ยนฝันร้ายให้กลายเป็นดี (เปลี่ยนนักบริการใจยักษ์ให้เป็นนางฟ้า)
       หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
       กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
การควบคุมอารมณ์ฝ่าอุปสรรค
       ศึกษาเคสลูกค้ามีอารมณ์และระดมสมองเพื่อหาทางแก้ไข
       มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
       การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน