หน้าแรก / บริการ / หลักสูตรฝึกอบรม 2562 / Service / การพัฒนาทักษะการเป็นผู้ให้บริการคุณภาพ
ติดต่อสอบถาม
0-2374-8638 / 0-2732-2345
091-770-3350 / 091-770-3352 (HOTLINE)
mktentraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล
การทำหน้าที่ “ผู้ให้บริการลูกค้า” นับว่าเป็นงานที่ยากลำบาก เพราะลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน การให้บริการจึงต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้น เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการจึงควรเห็นความสำคัญของงานบริการที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ มิเช่นนั้นแล้วก็จะไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพต่อลูกค้าได้ การพัฒนาทักษะการให้บริการจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ต้องสร้างและฝึกฝนให้กับผู้ใช้บริการลูกค้าอยู่อย่างสม่ำเสมอ โดยการเริ่มที่แนวความคิดของผู้ให้บริการก่อนเป็นอันดับแรก เช่น
รักในงานบริการ
มองเห็นคุณค่ากับงานบริการ
ให้ความสำคัญกับลูกค้า
มีจิตใจที่ดีต่อสถานการณ์ต่างๆ
มีความสุขในการให้บริการ การทำหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าย่อมเกิดความเครียด ความรู้สึกเชิงลบและความกังวลต่างๆ มากมาย แต่ถ้าผู้ให้บริการสามารถพัฒนาแนวความคิดและเทคนิคของตัวเองในการจัดการอารมณ์เชิงลบต่างๆ ได้ด้วยการสร้างเสริมทัศนคติเชิงบวกให้กับตัวเองได้แล้ว ก็จะสามารถบริการจัดการงานที่ได้รับมอบหมายให้มีคุณภาพสูงขึ้นได้
วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างแนวความคิดเชิงบวกต่องานบริการให้กับผู้เรียนและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตัวเอง เพื่อเสริมสร้างทักษะการเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ ให้กับผู้เรียนให้สามารถนำไปฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด เพื่อกระตุ้นให้ผู้เรียนเกิดความรู้สึกที่ดีต่องานบริการและอยากพัฒนาตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สำรวจแนวความคิดเรื่องการให้บริการ
คุณคิดอย่างไรเมื่อถูกลูกค้าต่อว่า?
คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อได้ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการลูกค้า?
คุณอยากส่งมอบบริการที่มีคุณภาพหรือไม่? เพราะเหตุใด?
คุณรักในงานที่ทำอยู่หรือไม่? การเปลี่ยนวิธีคิดเพื่อบริการที่เป็นเลิศ
หลุมพรางทางความคิดเชิงลบของการให้บริการ
เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
จิตวิทยาการให้บริการ
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับงานบริการ การพัฒนาทักษะการเป็นผู้ให้บริการคุณภาพ การเข้าใจตัวเอง
การมีมนุษยสัมพันธ์
การจัดการอารมณ์เชิงลบ
การจูงใจตัวเอง
การสร้างทัศนคติเชิงบวก การสื่อสารกับลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
การให้ความเคารพความคิดเห็นที่แตกต่าง
จงเริ่มต้นด้วยมิตรไมตรี
การทำให้ผู้อื่นยอมรับแนวความคิด
การต่อเชื่อมกับผู้อื่น
การเข้าใจแนวความคิดของผู้อื่น การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนและพัฒนาตัวเอง
แนวทางในการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ในทันที ด้วยแนวทางของตัวเอง กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
การบรรยายเนื้อหา
Work shop สร้างสถานการณ์
เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
Role Playing ให้เห็นสถานการณ์จำลอง
การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้นๆ โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวเอง
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : งานบริการ, ทักษะการบริการ, การบริการ
แสดงความคิดเห็น