หลักสูตรฝึกอบรม Business Process Improvement by Lean Thinking - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและเหตุผล
โลกแห่งการแข่งขันในทางธุรกิจ คู่แข่งที่มีมากขึ้น ความต้องการของลูกค้าที่มีมากขึ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ประกอบการจะต้องปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) เพื่อนำไปสู่กระบวนการทำงานที่เป็นเลิศ (Operation Excellence) และมีความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน เพื่อที่จะได้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
แนวคิดลีน (Lean Thinking) นอกจากใช้ได้ดีในกระบวนการผลิตแล้ว ยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้สำหรับงานทางด้านธุรกิจทั่ว ๆ ไป เพื่อทำการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Improvement) โดยมุ่งเน้นเข้าไปจัดการความสูญเสียต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน เพื่อที่จะทำให้เกิดกระบวนการทำงานที่สามารถส่งมอบงานให้กับผู้เกี่ยวข้องได้อย่างทันท่วงที (Just In Time) และมีคุณภาพ (Quality)
ซึ่งจะนำไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่จะช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันทั้งด้านคุณภาพ, ต้นทุน, เวลาในการส่งมอบ และระดับความพึงพอใจในการให้บริการ

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องปรับปรุงกระบวนการทำงาน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด และเครื่องมือ Lean ในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ Lean ในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
1. ปัจจัยที่ทำให้องค์กรมีความสามารถเหนือคู่แข่งขัน
2. ทำไมถึงต้องปรับปรุงกระบวนการทำงาน ?
3. มิติคุณภาพงาน Time-Quality-Cost
4. หลักการพื้นฐานของลีน 5 ประการ
5. กรอบแนวคิด Lean ในการปรับปรุงคุณภาพงาน
       Step 1: Define – ระบุปัญหา
       Step 2: Measure – สำรวจสภาพปัจจุบันกระบวนการทำงานด้วย SIPOC, Swimming Lane Diagram
       Step 3: Analyze – วิเคราะห์ปัญหาในกระบวนการทำงานด้วย VA/NVA, 8 Wastes, Why-Why
       Step 4: Improve – การดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วย 5W1H, ECRS, SCAMPER
       Step 5: Control – การควบคุมและจัดทำให้เป็นมาตรฐาน

วิธีการฝึกอบรม
1. Training & Group Coaching ที่เน้นการใช้คำถามฉุกคิดเพื่อให้ผู้เรียนมองเห็น ยอมรับ และอยากเปลี่ยนด้วยตนเอง
2. Activity Based Learning ในการนำเกม และกิจกรรม เข้ามาเชื่อมโยงกับเนื้อหาการเรียนรู้ ให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น
3. Problem Based Learning ในช่วงการทำ Workshop เพื่อให้ผู้เรียนเชื่อมโยงสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปสู่การปฏิบัติจริง

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม
พนักงานกลุ่มเป้าหมาย จำนวนไม่เกิน 30 คนต่อรุ่น