หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารงานการบริการหลังการขาย ให้มีประสิทธิภาพ - หลักสูตร 2 วัน
(How to manage After-sales service to be effective)

"งานบริการหลังการขาย งานที่ช่วยสร้างความมั่นคง และยั่งยืนให้กับองค์กร"

หลักการและเหตุผล
งานบริการหลังการขาย เป็นงานที่มีความสำคัญต่อองค์กร เป็นงานที่จะสร้างความมั่นคง และยั่งยืนให้กับองค์กร
งานบริการหลังการขาย เป็นงานที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้าตลอดอายุการใช้งานของสินค้า เป็นงานที่ต้องดูแลให้สินค้าสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีอายุการใช้งานได้นาน ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
งานบริการหลังการขาย ต้องมีพนักงานที่มีคุณสมบัติที่ดี เหมาะสมกับตำแหน่งหน้าที่ ซึ่งจำเป็นต้องมีความเข้าใจ มีทัศนคติที่ดี  มีความรู้ มีทักษะ ความสามารถในการดำเนินงานที่เหมาะสม
งานบริการหลังการขาย ต้องมีการลงทุนที่สูง ทั้งพนักงาน เครื่องมือ อะไหล่ที่ใช้ในการบำรุงรักษา หรือซ่อมแซม สินค้า 
งานบริการหลังการขาย สามารถเป็นหน่วยงานที่สามารถสร้าง รายได้ สร้างผลกำไร ให้กับองค์กรได้ดี ถ้ามีการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ
สำคัญที่สุดคือ งานบริการหลังการขาย เป็นหน่วยงานที่จะรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรได้เป็นเวลานาน และสามารถทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ สามารถบอกต่อให้กับบุคคลอื่นได้รับรู้ และเข้ามาเป็นลูกค้าขององค์กรได้ในอนาคต

วัตถุประสงค์
เพื่อให้พนักงานได้รับ ความรู้ ความเข้าใจในการทำงานบริการหลังการขาย
เพื่อให้พนักงาน ได้รับ ความรู้ ในการทำงานอย่างเป็นระบบ 
เพื่อให้พนักงานได้รับ ความรู้ ความเข้าใจในการสร้างฐานข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูล
เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจ ในการทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อให้พนักงาน  สามารถสร้างรายได้ และผลกำไร ให้กับองค์กรมากขึ้น
เพื่อให้องค์กร สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
วันที่ 1
     ความสำคัญของงานบริการหลังการขาย
    ระบบ ระเบียบ ขั้นตอนการทำงาน
    เป้าหมายของงานบริการหลังการขาย
    หน่วยงานที่สำคัญในงานบริการหลังการขาย
    การจัดเก็บข้อมูล และการสร้างฐานข้อมูล

วันที่ 2
    หลักเกณฑ์การจัดเก็บสินค้าคลัง 
    สถานที่จัดเก็บที่เหมาะสม
    ระบบการควบคุมในการดำเนินงาน
    การตรวจนับสินค้าคงคลัง
    KPIs ที่ใช้วัดประสิทธิภาพของการงานบริการหลังการขาย
    คุณสมบัติที่พนักงานบริการหลังการขายควรจะมี


ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานฝ่ายบริการหลังการขาย บริการ และอะไหล่        
พนักงานที่เกี่ยวข้อง หรือได้รับมอบหมายจากองค์กร

แนวทาง และเทคนิคในการดำเนินการฝึกอบรม
 การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) เรียนรู้เพื่อการนำไปใช้ได้จริง
การละลายพฤติกรรม (Ice Breaking) เพื่อการเข้าถึงความรู้ และการสื่อสารภายในห้องอบรม
การสอน (Teaching) เพื่อการเรียนรู้หลักการและเหตุผล ด้านวิชาการ
กิจกรรมกลุ่ม (Work Shop) เพื่อการเรียนรู้การทำงานเป็นทีม และแลกเปลี่ยนความคิดของผู้เข้าอบรม
กระบวนการโค้ช (Coaching Process) เพื่อค้นหาความต้องการของผู้เข้าอบรม
การสรุป และประเมินผล (Conclusion and Evaluation) เพื่อการวัดผลการฝึกอบรม และพัฒนาในอนาคต