หลักสูตรฝึกอบรม จิตวิทยาการให้บริการที่ดีเลิศ - หลักสูตร 1 วัน
(Service Mind)

หลักการและแนวความคิด
การให้บริการผู้อื่นเป็นคุณลักษณะที่ดี และต้องเกิดขึ้นที่จิตใจของผู้ให้บริการนั้นๆ จึงจะเป็นธรรมชาติ การพัฒนาให้บุคลากรมีหัวใจในการให้บริการต้องเริ่มต้นที่ “ความเป็นผู้มีคุณค่าหัวใจบริการ (Service Mind Value)” เพราะคุณค่าเป็นสิ่งที่มีอยู่ภายในตัวของบุคคลนั้นๆ
การส่งมอบบริการที่มีคุณค่า ต้องเริ่มต้นที่การกำหนดเป้าหมายและสร้างมาตรฐานการให้บริการ พร้อมแผนงานที่ชัดเจน ก็จะทำให้การบริการมีคุณภาพอย่างยิ่งขึ้น
การทำหน้าที่ “ผู้ให้บริการลูกค้า” นับว่าเป็นงานที่ยากลำบาก เพราะลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน การให้บริการจึงต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้น เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการจึงควรเห็นความสำคัญของงานบริการที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ มิเช่นนั้นแล้วก็จะไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพต่อลูกค้าได้
การทำหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าย่อมเกิดความเครียด ความรู้สึกเชิงลบและความกังวลต่างๆ มากมาย แต่ถ้าผู้ให้บริการสามารถพัฒนาแนวความคิดและเทคนิคของตัวเองในการจัดการอารมณ์เชิงลบต่างๆ ได้ด้วยการสร้างเสริมทัศนคติเชิงบวกให้กับตัวเองได้แล้ว ก็จะสามารถบริการจัดการงานที่ได้รับมอบหมายให้มีคุณภาพสูงขึ้นได้

วัตถุประสงค์
เพื่อเสริมสร้างทักษะการเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพให้กับผู้เรียนให้สามารถนำไปฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด
เพื่อกระตุ้นให้ผู้เรียนเกิดความรู้สึกที่ดีต่องานบริการและอยากพัฒนาตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ
เพื่อให้เข้าใจการพัฒนาตัวเองด้วยทักษะของการให้บริการตามหลักจิตวิทยาการบริการและการเข้าใจจิตใต้สำนึกของลูกค้า ทำให้สามารถส่งมอบบริการที่มีคุณภาพได้
เพื่อให้ผู้เรียน สามารถสร้างแนวความคิดในการสร้างมาตรฐานให้บริการของตัวเองได้ตาม Style ของตัวเอง

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักการสร้างจิตวิทยาบริการ เข้าถึงใจลูกค้า
       สำรวจแนวความคิดเรื่องการให้บริการที่ดี
       ความหมายของจิตวิทยาบริการ
       หลักการสร้างกรอบความคิดการให้บริการที่ดี
       จับกลุ่ม Dialogue : สนทนาสืบค้นความเข้าใจจิตวิทยาบริการ
สำรวจตัวเองเพื่อสร้าง “จิตใจผู้ให้บริการที่ดี”
       หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้บริการ
       เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
       Case Study/Dialogue : สำรวจรูปแบบจิตใจผู้ให้บริการที่ดีในตน
การเรียนรู้ลูกค้าเพื่อการให้บริการที่ดี
       ลูกค้าคาดหวังอะไรจากงานบริการของเรา? (รู้เขา)
       บุคลิกลักษณะเด่นในการให้บริการของเรา? (รู้เรา)
       การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติมนุษย์
       กิจกรรมสร้างประสบการณ์/Dialogue : กิจกรรมสัมผัสประสบการณ์ เรียนรู้ตน-ผู้อื่น
การสร้างมาตรฐานการให้บริการในงานของเรา
       เทคนิคการจูงใจลูกค้าให้คล้อยตามแนวความคิด
       เทคนิคการเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้า
       การสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ดี
       Role play/บันทึก : สวมบทบาทผู้มีมาตรฐานการให้บริการ
การบ้าน : เพื่อนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

ผลที่คาดว่าจะได้รับ
1. ผู้เข้ารับการอบรมตระหนักรู้มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานเป็นทีม
2. ผู้เข้ารับการอบรมมีกรอบความคิด (mindset) การเข้าใจตัวเองและสามารถทำงานสอดคล้องกับทีมได้ดีขึ้นทันที
3. ผู้เข้ารับการอบรมมีกระบวนการอยู่ร่วมกันและสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมทีมดีขึ้นทันที
4. ผู้เข้าร่วมอบรมมีทักษะการฟังที่ดีในการอยู่ร่วมกันเป็นทีมให้เกิดทีมเวิร์ค
5. ผู้เข้ารับการอบรมสามารถประยุกต์ใช้การทำงานเป็นทีมร่วมกัน

กระบวนการสร้างการเรียนรู้ของหลักสูตร
1. การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ เลือกเรียนสิ่งที่จะนำไปใช้ทันที
2. การเรียนรู้ซึ่งกันและกัน จากประสบการณ์จริงที่เพื่อนมี
3. กระบวนการสร้างการเรียนรู้ให้กับผู้เรียน
       Facilitative Training and Coaching
       Training and Group Coaching
       Dialogue and Reflection
4. ผู้เรียนสามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปฏิบัติจริงให้เกิดผลลัพธ์
5. กิจกรรมสร้างการตระหนักรู้ในตนเองและทีม

แก่นของ Facilitative Coaching
การเปิดพื้นที่การเรียนรู้ให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมตระหนักรู้ด้วยตนเอง
กระบวนการพัฒนาบุคลากรในเรื่องใดๆนั้น Facilitative Coaching จะเน้นวิชาเป็นศูนย์กลางที่พร้อมให้ผู้เข้าร่วมอบรมสืบค้นความจริงของตนเองในประเด็นนั้นๆ รวมถึงประสบการณ์ต่างๆที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีเกี่ยวกับประเด็นนั้นๆถือเป็นอีกความจริงหนึ่งที่เพื่อนๆจะได้ร่วมกันสืบค้น
การตระหนักรู้ในตนเองและเคารพในประสบการณ์ของเพื่อนที่ร่วมเข้าอบรมจะช่วยให้เห็นคุณค่าในตัวเพื่อน เห็นศักยภาพในตัวเพื่อนและเกิดการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathy) ตลอดเวลาทำกิจกรรม
การเปลี่ยนแปลงเกิดจากการเห็นตัวเองเข้าใจตนเอง และพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง


ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร