หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการขายทางโทรศัพท์และการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพ - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและเหตุผล
    ปัจจุบันในยุคที่การขายแข่งขันกันอย่างรุนแรง การขายทางโทรศัพท์ถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากและยังคงความขลังในการประสบความสำเร็จในการขายได้ เพียงแต่ต้องมีความเข้าใจในเครื่องมือที่ซับซ้อนนี้ หากนักขายสามารถเข้าใจเครื่องมือที่ซับซ้อนนี้ก็จะสามารถทำให้การขายเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ได้ไม่ยากนัก เพียงแต่การขายทางโทรศัพท์ยังต้องอาศัยความอดทนและความตั้งใจอย่างมากเพราะการขายไม่ได้เกิดขึ้นเพียงสายเดียว แต่เกิดขึ้นได้จากสายสัมพันธ์ ดังนั้นการขายทางโทรศัพท์จึงเป็นเครื่องมือปราบเซียนการขายมานักต่อนัก เพื่อพิสูจน์ความเป็นมืออาชีพการขาย กลไกการขายทางโทรศัพท์จึงเป็นการจับประเด็นด้วยน้ำเสียงซะเป็นส่วนมาก การสื่อสารทางโทรศัพท์จึงต้องเรียนรู้เทคนิคการฟังและการเจรจาที่แข็งแกร่ง คุณจึงจะเป็นนักขายทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ

วัตถุประสงค์
ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงแก่นแท้ของการขายทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง
ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงมุมมองของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์เพื่อการขาย
ผู้เข้ารับการอบรมทางโทรศัพท์เห็นแนวทางเชิงการบริหารงานขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้เข้าอบรมมีความคิดในการต่อยอดการสร้างสไตล์การขายทางโทรศัพท์ด้วยตนเอง
ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นต่ออาชีพการขายและกระตือรือร้นที่จะพัฒนาตนเองเพื่อองค์กร
ผู้เข้าอบรมสามารถเพิ่มความรู้เกี่ยวกับการเจรจาเพื่อต่อยอดการขายด้วยแนวคิด

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 9:00-10:30
การขายทางโทรศัพท์และเทคนิคสำคัญที่นำไปสู่การเปิดการขาย 
    หลักการและแนวคิดขายทางโทรศัพท์แบบ B2B
    กระบวนการขายในรูปแบบ B2B
    องค์ประกอบการโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จ 
    กระบวนการสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์และลำดับความเข้าใจของลูกค้า
    Workshop การจัดลำดับการโทรศัพท์เพื่อสร้างโอกาสทางการขาย

10:45-12:00
การโทรศัพท์แบบเชิงรุกเพื่อเปิดโอกาสทางการขาย
    หลักการ Cold Calling อย่างมืออาชีพ
    กระบวนการขายทางโทรศัพท์ 5 ขั้นตอน (กระบวนการขายไปสู่การปิดจบ)
    เทคนิคการเปิดใจลูกค้า…ให้ประทับใจ และสานต่อการขายได้
    กลไกการพิจารณาเพื่อตัดสินใจในช่วงเวลา 1 นาทีของลูกค้า
    กรณีศึกษา อุปสรรคการเปิดใจในการขายแบบ B2B 

13:00-14:30
เทคนิคการสื่อสารและการเจรจาเพื่อพิชิตใจลูกค้าในการขาย
    การเจรจาต่อรองในการขายเพื่อสร้างโอกาสในการทำนัดและเก็บข้อมูล
    เทคนิคการเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา
    เทคนิคการวิเคราะห์ทางเลือกในการต่อรอง BATNA
    การวิเคราะห์และประเมินการเจรจา 
    Workshop การเตรียมความพร้อมการเจรจาด้วย BATNA และต้นไม้แห่งทางเลือก

14:45-16:00
การขจัดข้อข้องใจเพื่อการสร้างความเชื่อมั่นในการขาย
    Workshop การโทรศัพท์ติดต่อเพื่อสร้างโอกาสทำนัด (ใช้โจทย์ในการขายจริงในการติดต่อเพื่อทำ Role play)
    เทคนิคการจัดการคำปฏิเสธด้วยการตั้งคำถามย้อนกลับ 
    Q&A
    สรุปการบรรยาย