หลักสูตรฝึกอบรม การสร้างพฤติกรรมที่มีเสน่ห์ เพื่อส่งมอบการบริการเป็นเลิศ - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและแนวความคิด
      ธุรกิจในโลกปัจจุบันนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดๆก็ตาม นอกจากการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพเพื่อครองตลาดแล้ว ยังมีอีกปัจจัยที่สำคัญมากในการครองใจผู้รับบริการคือ คุณภาพของการส่งมอบบริการ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้รับบริการคาดหวังที่จะได้รับมากเท่ากับคุณภาพของสินค้า โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจการให้บริการเช่น โรงพยาบาล โรงแรมและที่พัก และอื่นๆ
      การที่จะสามารถครองใจผู้รับบริการด้วยการบริการที่อยู่ในระดับดีนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะผู้รับบริการมีทางเลือกมากมาย เนื่องจากทุกธุรกิจเล็งเห็นปัจจัยเรื่องการส่งมอบบริการเป็นส่วนสำคัญ และยังมุ่งพัฒนาคุณภาพในการบริการให้มีความเป็นเลิศอีกด้วย ดังนั้นการพัฒนาทักษะและความสามารถในการส่งมอบบริการของพนักงานในองค์กร จึงมีความจำเป็นอย่างมาก เพื่อเป็นประตูด่านแรก ในการมัดใจ และครองใจผู้รับบริการให้เกิดความประทับใจ และกลับมาใช้บริการซ้ำ พร้อมทั้งส่งผลดีต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ขององค์กรในด้านการบริการที่เป็นเลิศ

วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างจิตสำนึกด้านการบริการที่เป็นเลิศ และปรับทัศนคติของผู้ส่งมอบบริการ
เพื่อให้เกิดความเข้าใจถึงความรู้สึก และความต้องการของผู้รับบริการที่แท้จริง เพื่อสามารถดูแลและส่งมอบการบริการที่เป็นเลิศได้อย่างมืออาชีพ
 เพื่อทราบหลักการของการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศและสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ผู้รับบริการ
เพื่อปรับกระบวนการงานบริการ และสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นเลิศให้กับองค์กร
เพื่อผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ปรับ และพัฒนาคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นเลิศ

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
 1. รอบรู้เรื่องงานบริการ การส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ
    นิยามองค์ประกอบต่างๆ ของงานบริการ
    หลุมพรางความคิด
    ใครคือผู้รับบริการ
    ความแตกต่างของรูปแบบมนุษย์
    ความคาดหวังของผู้รับบริการ
    ประโยชน์ที่ผู้รับบริการจะได้รับจากการบริการที่เลิศ
    ปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
 2. แนวทางการเป็นผู้มีจิตบริการ
    คุณสมบัติของผู้ส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ
    ทัศนคติเชิงบวก สร้างการบริการที่เป็นเลิศ Service Excellence
    สร้างสรรค์ และส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ WOW เทคนิค
 3. เทคนิคและทักษะสำคัญเพื่อการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ
    บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท สร้างความประทับใจ
    เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
    การสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ เช่น
    การสร้างสัมพันธ์ภาพ และการส่งมอบบริการตรงใจลูกค้า

วิธีการอบรม
1. บรรยาย เสวนา และบทบาทสมมุติ
2. กิจกรรมละลายพฤติกรรม /ระดมสมอง / แลกเปลี่ยนความคิด
3. Workshop ฝึกปฏิบัติเพื่อสู่การปฏิบัติจริง