หน้าแรก / บริการของเรา / Public Course / หลักสูตรฝึกอบรม การสร้าง Customer Centric Mindset ในการทำงาน
สอนโดยวิทยากรที่ได้การรับรองจากสถาบัน
เปิดอบรม 28 พฤษภาคม 2567 ระยะเวลา 1 วัน
หลักการและเหตุผล
การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ...ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า มีดังนี้
การสร้างค่านิยมและพฤติกรรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Centric Mindset) เป็นแนวทางหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร โดยการเข้าใจจุดที่ลูกค้าต้องการ (Pain Point) แล้วใช้คุณค่าของการให้บริการที่ดี (Service Mindset Value) และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านการร่วมมือกันของแต่ละแผนกตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้า
การสร้างวัฒนธรรมการเป็นผู้ให้บริการที่ดี (Customer Centric Culture) ต้องทำให้บุคลากรในองค์กรมีกรอบความคิดการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าอยู่ตลอดการให้บริการ และมีการรณรงค์ในการใช้คุณค่าในตัวเอง ผ่านกิจกรรมต่างๆ เพื่อปลูกฝังค่านิยมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ากับทีมงาน เช่น…….
- การใช้เรื่องเล่าน่าสนใจสอดคล้องกับ Customer Centric
- การใช้รูปภาพ อุปกรณ์ VDO Game ต่างๆ สร้างการเรียนรู้
- การเปิดเวทีการนำเสนอและแสดงความคิดเห็น (Show & Share)
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางการสร้างกรอบความคิดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric Mindset) ได้ด้วยตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเชื่อมโยงคุณค่าในตัวเองและการสร้างความพึงพอใจต่อการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและมีความภักดีต่อองค์กร
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคและกลยุทธ์ในการปฏิบัติในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางและกิจกรรมปลูกฝังค่านิยมที่ดีให้กับทีมงาน กระตุ้นให้อยากสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric) ด้วยตัวเอง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักการสำคัญในการสร้างคุณค่าให้สอดคล้องความต้องการ (Value Proposition)
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ คุณค่า (Value) ที่ลูกค้าต้องการ
ความหมายของ Customer Experience
ความหมายของ Customer Centric
ความหมายของ Customer Satisfaction
ความหมายของ Customer Engagement
องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value)
การสร้างค่านิยมและพฤติกรรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การสร้าง Customer Centric Mindset ในการทำงาน
ค่านิยม (Value) ส่วนตัวเกิดขึ้นมาได้อย่างไร?
กิจกรรม : การค้นหาตัวตนของฉัน (Who am I?)
การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างค่านิยมส่วนตัวกับค่านิยมบริการ
การสร้างค่านิยมบริการให้กับทีมงานของคุณ
Workshop : การออกแบบแนวทางการรณรงค์ค่านิยมหลักให้ทีมงาน
กลยุทธ์การสร้างให้ลูกค้าเกิดความผูกพันในองค์กร (Customer Engagement Strategy)
เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience)
การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า (Customer Centric)
กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (Customer Satisfaction)
กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วย VOCM (Voice of Customer Management)
Workshop : กำหนดแนวทางการสร้างความผูกพันกับลูกค้า
Role Playing : การฝึกฝนการปฏิบัติกับความต้องการของลูกค้า
การสร้างกิจกรรมเพื่อปลูกฝังค่านิยมบริการให้กับทีมงาน
สรุปประเด็นสำคัญจากหนังสือ (Book Briefing)
เรื่องเล่าน่าสนใจ (Story Telling)
การใช้รูปภาพสร้างแนวความคิด (Picture & VDO)
การนำเสนอและแสดงความคิดเห็น (Show & Share)
กิจกรรม : สร้างกิจกรรมปลูกฝังค่านิยมบริการด้วยตัวเอง
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง
แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
การบรรยายเนื้อหา
Work shop สร้างสถานการณ์
เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร