ทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ

นักบริการที่ดี …อยู่ที่วิธีคิด
นักบริการที่ดี…อยู่ที่วิธีมอง
นักบริการที่ดี …อยู่ที่วิธีปฏิบัติ
งานบริการลูกค้า สร้างความพึงพอใจสูงสุด วัดกันที่ …ความประทับใจของลูกค้า

การทำงานบริการนั้น ย่อมเป็นที่คาดหวังของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ทั้งรอยยิ้ม มารยาท วิธีการพูดจา วิธีการบริการ รวมถึงความรู้ลึกรู้จริง เห็นไหมคะ นี่ค่ะคือโจทย์ที่ท้าทาย กับคนทำงานอาชีพบริการเป็นอย่างมาก คุณมีวิธีรับมือกับความคาดหวังนี้ได้อย่างไรคะ

ส่วนตัวแล้วคิดว่าสิ่งที่สามารถช่วยให้เราทำงานได้ดี และมุ่งมั่นสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย คำตอบสั้นๆ นั่นคือ “ทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ” เคล็ดลับ (ที่ไม่ลับ) กับการสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ มีดังนี้
1 มีความรักในงานบริการ มากกว่าการทำงานอาชีพบริการ เราทำในสิ่งที่รัก ย่อมมีประสิทธิภาพดีกว่า การจำเป็นต้องทำ เพราะความรู้สึกรัก เป็นยาวิเศษที่ช่วยสมานความเครียด ความเบื่อได้เป็นอย่างดี…ทำเพราะรัก แม้หนักก็สุขใจ
2. ตัดสินใจเลือกทำงานบริการด้วยตัวเอง ลองถามตัวเองดูว่ากี่ครั้งที่เราตัดสินใจเองแล้วพลาด หรือเสียใจ เรายังรู้สึกถึงคุณค่าของการตัดสินใจในครั้งนั้น แทนด้วยคำว่า ประสบการณ์ หากเราตัดสินใจเองแล้ว เราจะรับผิดชอบแม้ต้องเผชิญกับความยากลำบาก
3. มีความมั่นใจในความสามารถของตัวเอง สิ่งสำคัญในการทำงานหากเรามีความมั่นใจ รู้จริง และผ่านการฝึกฝนมาอย่างดีแล้ว การสื่อสารกับลูกค้า ทั้งภาษากายและวาจา จะเป็นมิตรเราสามารถสื่อสารให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างมั่นใจ  เพราะลูกค้าต้องการความเชื่อมั่น
4. มีความสุขกับการได้ช่วยให้ลูกค้าได้รับรอยยิ้ม และประทับใจ จากวงจรพฤติกรรมของมนุษย์ความคิด ความรู้สึก การกระทำ จะเห็นว่า รอยยิ้มของเราสามารถ ส่งต่อความคิด ความรู้สึก และปฏิกิริยาตอบรับจากคนรอบข้างได้อย่างเป็นธรรมชาติ ใจสื่อถึงใจให้ประทับใจ
5. ยินดีเป็นผู้ให้บริการกับทุกคนด้วยหัวใจที่เปี่ยมสุข การคิดดี พูดดี ทำดี ทุกครั้ง เป็นการโปรแกรมตัวเองให้สามารถพัฒนาให้เป็นนักบริการมืออาชีพได้อย่างต่อเนื่อง หัวใจมีสุข พฤติกรรมภายนอกที่แสดงออกมา จะเป็นคำตอบของคนมีความสุข มีความยินดีช่วยเหลือ ไม่มองว่าเป็นภาระ คำตอบที่ลูกค้าต้องการได้รับการตอบสนอง ลูกค้าประทับใจไม่รู้ลืม

ประโยชน์ต่อตัวผู้ให้บริการเองกับการสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ
1 ทำให้เราได้ใช้ศักยภาพเพิ่มมากขึ้นกับปัญหาที่แตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ทักษะของงาน การเจรจากับลูกค้า และการขอความร่วมมือกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
2. ทำให้เราได้ประสบการณ์หรือมุมมองใหม่ๆ ตลอดเวลา ไม่มีอาชีพไหนพบเจอกับปัญหาได้มากเท่าอาชีพงานบริการ เพราะเราได้มุมมองทั้งเรื่องของ คน สิ่งแวดล้อม และ การแข่งขัน
3. ทำให้เราได้รับความสุขจากความสุขของลูกค้าที่ผ่านปัญหาไปได้อย่างราบรื่น คนที่มีความทุกข์มา ไม่ว่าจะมากหรือน้อย หากเราสามารถเป็นผู้สร้างสุขให้เขาได้ สุดยอดแค่ไหนกัน
4. ทำให้เราได้พิสูจน์ความอดทน ทั้งที่เป็นเรื่องเดิม ซ้ำๆ แต่เรายังยินดีบริการด้วยใจ หลายครั้งเราเคยรู้สึกกันไหมคะ ปัญหานี้ตอบไปแล้วกว่า 10 ครั้ง ทำไมยังต้องถามอีก แต่หากเราทำงานอาชีพบริการ เราต้องตอบแบบเดิมวันละกว่า 50 ครั้ง (ลองหลับตาคิดดูเจ๋งไหมคะ)
5. ทำให้เรามีความภูมิใจได้วันละหลายๆ ครั้ง กับการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ทั้งทางตรงและทางอ้อม

เรื่องราวของการสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการเป็นสิ่งสำคัญมาก หากเราไม่สามารถ เลือกคิด เลือกมองในมุมดีๆ ได้ ย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ของตัวเราเอง และองค์กรอย่างมาก การที่เราสามารถปฏิบัติได้จนเป็นธรรมชาติของตัวเองได้ยิ่งยอดเยี่ยมมาก เพราะความสำเร็จของลูกค้าย่อมเป็นความสำเร็จของผู้ให้บริการ วันนี้เรามาเริ่มสะสมความภูมิใจกับความสุขของลูกค้าที่มีความสุขจากการให้บริการของเรากัน แล้วเก็บใส่กระปุกความสุข