หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / ชุดเครื่องมือ (COURSE BY TOOLING PROGRAM) / หลักสูตรฝึกอบรม การสร้าง Customer Centric ด้วย Design Thinking
สอนโดยวิทยากรที่ได้การรับรองจากสถาบัน
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
ชุดเครื่องมือ (COURSE BY TOOLING PROGRAM)
ความรู้และทักษะทั่วไป (General Softskill)
Advance Management and Productivity
Advance Management and Productivity
Advance Thinking
Advance Softskill
หลักการและเหตุผล
การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า มีดังนี้
การเรียนรู้และเข้าใจกระบวนการ Design Thinking ในเชิงปฏิบัติการจริง จะทำให้ผู้เรียนเข้าใจหัวใจสำคัญของ Design Thinking และมีเทคนิคการใช้ Design Thinking ด้วยตัวเอง สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานของตัวเองได้ตามความเหมาะสม มีรูปแบบและกรอบความคิดในเชิงการออกแบบได้ด้วยตัวเอง
การสร้างนวัตกรรมการให้บริการลูกค้า (Innovation Service) ด้วยการใช้กระบวนการ Design Thinking In Action (เชิงปฏิบัติการจริง) จะทำให้ได้ Solution ที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพราะผ่านกระบวนการค้นหาข้อมูลและการกรองข้อมูลอย่างเป็นระบบ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางการสร้างกรอบความคิดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Centric Mindset) ได้ด้วยตัวเอง
เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดความเข้าใจในหลักการของ “การคิดในเชิงการออกแบบ (Design Thinking)” และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เพื่อทำให้เกิดการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติการจริง สร้างความเข้าใจในแก่นสำคัญของ Design Thinking ด้วยตัวเอง เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถสร้างกลยุทธ์การให้บริการใหม่ๆ ให้เกิด Customer Centric และนำไปใช้กับทีมงานได้ทันที
เพื่อให้ผู้เรียนสร้างการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมที่เป็นเครื่องมือของ Design Thinking ทำให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาตัวเองต่อไปได้
รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร (Course Outline)
Day I : การสร้างคุณค่าให้ลูกค้าด้วย Design Thinking
หลักการสำคัญในการสร้างคุณค่าให้สอดคล้องความต้องการ (Value Proposition)
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ คุณค่า (Value) ที่ลูกค้าต้องการ
ความหมายของ Customer Experience
ความหมายของ Customer Centric
ความหมายของ Customer Satisfaction
ความหมายของ Customer Engagement
องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value)
การเรียนรู้และเข้าใจกรอบความคิดเชิงการออกแบบ (Design Thinking Mindset)
หลักการสำคัญของ Design Thinking 5 ขั้นตอน
ประเด็นสำคัญของการทำ Design Thinking ให้สำเร็จ
เทคนิคการใช้ Design Thinking ให้เกิดประสิทธิผล
เทคนิคการดำเนินการสร้างกลุ่มทำ Design Thinking
กิจกรรมกลุ่ม : การเดินกระบวนการ Design Thinking
การทำความเข้าใจ ความรู้สึก (Feeling) ของผู้บริโภค (Empathize)
ระดับของการทำความเข้าใจ (Empathize Level)
วิธีการทำความเข้าใจ (How to Empathize)
กิจกรรม : การทำ Empathy ผู้พูด
กรณีศึกษา : การวิเคราะห์ Pain Point จากการทำ Empathy
การกำหนดความชัดเจนกับประเด็นสำคัญ (Define)
สนุกกับการเรียนรู้คำสำคัญ (Keywords)
หลักการสำคัญของการ Define Pain Pont ของ User
กิจกรรม : การใช้ Empathy Map (Unpacking)
กิจกรรม : การวิเคราะห์ POV (Point of View) ด้วยรูปภาพ
Workshop : การกำหนด POV ของตัวเอง
Workshop : การสร้าง POV Statement
Day II : การสร้าง Solution ให้ลูกค้าด้วย Design Thinking
การสร้างแนวความคิดต่างๆ (Ideate)
การสร้างกรอบความคิดเชิงสร้างสรรค์ (Mindset)
กระบวนการในการสร้างไอเดียใหม่ๆ (Process)
กระบวนการ Design Thinking สู่ Ideation
กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Yes!, And
กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Reframe Constraint
การคัดเลือกแนวความคิดสู่การออกแบบ
ความหมายของคำว่า “นวัตกรรม (Innovation)”
ศัตรูที่สำคัญของการคิดนอกกรอบ (Lateral Thinking)
กิจกรรม : เครื่องมือสร้างไอเดียด้วย Analogy Tool
กิจกรรม : Mindful Selection Tool (QBD)
Workshop : สรุปแนวความคิดที่จะนำไปทำ Prototype
การทำแบบจำลองเบื้องต้น (Prototype)
หลักการสำคัญของการทำ Prototype
วิธีการในการนำ Prototype 3 รูปแบบ
จุดประสงค์สำคัญในการสร้าง Prototype
กิจกรรม : ดำเนินการสร้าง Prototype ของตัวเอง
การนำไปทดสอบการใช้งานจริง (Test)
เทคนิคการใช้ Prototype ทำ Testing
สิ่งที่ควรปฏิบัติในการทำ Test (Do)
การบันทึกข้อมูลป้อนกลับจากการ Test (User Feedback)
กิจกรรม : ดำเนินการทดสอบ (Testing) การสร้างเรื่องเล่าให้น่าสนใจ (Story Telling)
เทคนิคการเล่าเรื่อง (Story Telling Technique)
การสร้างเรื่องเล่าให้คนฟังติดหนึบ
กิจกรรม : การเล่าเรื่องให้น่าสนใจ
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง
แนวทางการฝึกอบรมที่ใช้ในโปรแกรม
หลักสูตรนี้เหมาะกับ
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชมExecutive Coach Leadership and Strategic Development Consultant
Strategic and Management Coaching & Consulting / Professional Trainer
กรรมการสภาวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา
NLP โค้ช และ เทรนเนอร์
Sale and Marketing Coaching & Consulting / Professional Trainer วิทยากรประจำสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
Coach , ที่ปรึกษา และ วิทยากร ประจำสถาบัน เอ็นเทรนนิ่ง กลุ่มธุรกิจการฝึกอบรมและที่ปรึกษา
Facilitative Coach
วิทยากรสถาบันฝึกอบรมเอ็นเทรนนิ่ง
Powerful Game Coaching Process
Brain Based Coach Trainer and Facilitator
วิทยากรอิสระ ด้านการพัฒนาองค์การ การพัฒนาทรัพยากรบุคคลและการพัฒนาผู้นำ
ผู้เชี่ยวชาญด้าน จิตวิทยาการพัฒนาศักยภาพมนุษย์และองค์กร
โค้ชและวิทยากรด้าน Future skill and Neuromarketing
ที่ปรึกษาด้านสวัสดิการ การบริหารความเสี่ยงด้านประกันภัยและการวางแผนการเงิน
วิทยากรฝึกอบรม สัมมนา / พยาบาลวิชาชีพชำนาญการ
ผู้บริหารและที่ปรึกษาด้านการบริหารองค์กร
วิทยากรสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง