หลักสูตรฝึกอบรม การวิเคราะห์ปัญหาด้วย Why-Why Analysis and 8D Report - หลักสูตร 1 วัน

สภาพปัญหาที่พบ
     ปัญหา คือ ความแตกต่างระหว่างผลที่เกิดขึ้นจริงและสิ่งเป้าหมายที่ต้องการ/คาดหวังระดับของปัญหาอาจอยู่รูปแบบต้องปรับปรุงหรือต้องแก้ไข

     ปัญหาเป็นสิ่งกีดขวางความสำเร็จในการทำธุรกิจและ ในทุกองค์กรย่อมมีปัญหาและปัญหาอาจมีสาเหตุมาจากหลายปัจจัยทั้งที่ควบคุมได้และควบคุมไม่ได้

ก่อนปัญหาจะได้รับการแก้ไข/ป้องกันการเกิดซ้ำ พนักงานจะต้องคิดถึงมาตรการต่าง ๆ ที่จะเข้ามาปรับปรุงในงาน แต่จะมีวิธีการใหม่ ๆ หรือยกระดับแบบไหน ถึงจะเป็นวิธีการที่ถูกวิธีและได้ผลปรับปรุงจริง  การใช้หลักการ  why why analysis ก็เพื่อค้นหาสาเหตุต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริง ที่จะส่งผลให้เกิดปัญหาทั้งแบบทางตรงและทางอ้อม  การวิเคราะห์สาเหตุที่ถูกวิธีนั้น จะสามารถสร้างมาตรการได้อย่างเหมาะสม สามารถนำไปเขียนเป็นมาตรฐานการทำงานให้กับบริษัท ฯ รวมทั้งมีการนำไปสอนหน้างานได้ โดยไม่จำเป็นที่จะต้องรอการอบรมใหม่ ซึ่งจะใช้หลักการ  OPL ( One point lesson ) เข้ามาช่วยอีกทาง

หลักการจัดการ
     เครื่องมือในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหามีมากมายหลายหลายแต่ที่นิยมใช้กันคือ Why-Why Analysis 
     แนวคิดของ Why – Why Analysis
เป็นเทคนิคการวิเคราะห์หาปัจจัยที่เป็นต้นเหตุให้เกิดปรากฏการอย่างเป็นระบบ มีขั้นมีตอน ไม่เกิดการตกหล่น ซึ่ง "ไม่ใช่การคิดแบบคาดเดา ,นั่งเทียน หรือ เหวี่ยงแห่" โดยหลักการวิเคราะห์ "ทำไม" ซึ่งจะมีลักษณะการวิเคราะห์ 2 ประเภทคือ
     1. มองจากสภาพที่ควรจะเป็น
ใช้ในลักษณะ : ถ้ากลไกในการเกิดของปรากฏการณ์สามารถมองเห็นปัญหาได้โดยทันทีหรือสามารถพิสูจน์ปัญหาได้ง่ายที่หน้างานอย่างชัดเจน
     2. มองจากหลักเกณฑ์หรือทฤษฎี
ใช้ในลักษณะ : ถ้ากลไกในการเกิดของปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างเข้าใจยาก วิธีการมองจากหลักเกณฑ์หรือทฤษฎี ก็น่าจะเหมาะกว่า 

8 D REPORT ( D=Disciplines ) คือ รูปแบบการฝึกฝนการแก้ไขปัญหาแบบ 8 ขั้นตอน ซึ่งประกอบด้วยดังนี้

     ขั้นตอนการบันทึกในแต่ละหัวเรื่องของข้อมูล 8D Report
การใช้แบบฟอร์ม 8D Report  ถือว่าเป็นอีกหนึ่งวิธีการที่เป็นการฝึกฝน หรือเกิดการเรียนรู้ ของพนักงาน / ผู้ปฏิบัติงาน ให้สามารถเรียงลำดับความสำคัญ หรือให้เกิดความเข้าใจของวิธีการปรับปรุงว่าจุดเริ่มต้นของบันทึกควรเริ่มในรูปแบบใด ซึ่งแบบฟอร์ม 8D Report ที่นำเป็นตัวอย่าง ก็เพื่อให้ผู้ที่เข้ารับการอบรม สามารถเข้าใจได้ง่าย ไม่ซับซ้อน


วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจหลักความสำคัญและความจำเป็นของการวิเคราะห์ปัญหาเพื่อค้นหาสาเหตุด้วย WHY-WHY ANALYSIS
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจวิธีการและมีทักษะในการวิเคราะห์สาเหตุโดย WHY-WHY ANALYSIS 
3. การตั้งมาตรฐานการทำงานอย่างง่ายโดยใช้หลักการ 5 W 1 H และเขียนลงใบ OPL (One point lesson) เพื่อจะสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที
4. การใช้แบบฟอร์ม 8 D Repot เพื่อยกระดับทักษะการแก้ไขปัญหาให้เป็นขั้นตอนและเป็นแบบมาตรฐานสากล

กลุ่มเป้าหมาย
สำหรับผู้บริหาร
ผู้จัดการ
หัวหน้างาน
ผู้ที่สนใจ 

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
09.00-12.00   บทนำ ( Pre-Test )
     - รูปแบบของปัญหา / ความต้องการปรับปรุงที่เกิดขึ้น
     - การคัดเลือกปัญหาของการนำไปสู่การวิเคราะห์
     - การแบ่งระดับของปัญหาที่เกิดขึ้น Rank A, B , C
     - ความสูญเสียระหว่างคำว่า Cost – loss กับ Loss
     - แนวคิดการวิเคราะห์หาสาเหตุโดย Why-Why Analysis 
     - ความสำคัญของการแยกคำว่า ปัญหา – สาเหตุ 
     - เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อนำไปสู่การวิเคราะห์หาสาเหตุ
  การวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น โดย Why Why Analysis
     1. การระบุปัญหาและทำให้ปรากฏการณ์ชัดเจน
     2. การวิเคราะห์ "Why-Why Analysis"
     3. การลงพื้นที่หลังการวิเคราะห์โดยใช้หลักการ 3G.
     4. การค้นหาวิธีการแก้ไขและปรับปรุงโดยใช้หลักการ 5W1H
12.00-13.00    พัก
13.00-14.00   
- การวิเคราะห์เพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นแบบ WHY WHY ANALYSIS BY FMEA CONCEPT
- การเชื่อมโยงใช้หลักการวิเคราะห์ WHY WHY ANALYSIS WITH 8D REPORT
14.00 – 16.30    -  Work Shop โดยใช้หลักการ ของ Why-Why
     - การเขียนโจทย์กับแบบฟอร์ม 8D Report
     - นำเสนอผลการวิเคราะห์และอภิปรายหน้าคลาสรูม
     - Q&A

แนวทางการฝึกอบรม
บรรยายและยกตัวอย่าง 60 % ; Work Shop 40 %
ใช้หลักการระดมสมองร่วมทำกิจกรรมกลุ่มวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา