หลักสูตรฝึกอบรม การสร้างผลปฏิบัติงานอย่างดีเลิศด้วย CFR - หลักสูตร 1 วัน
(Excellence Performance with CFR Skill)

หลักการและเหตุผล
การบริหารผลการปฏิบัติงานในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ให้ความสำคัญกับการสร้างบรรยากาศการพูดคุย, ป้อนกลับและชื่นชม ในกระบวนการติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเรียกว่า... กระบวนการติดตามด้วย CFR
      Conversation
      Feedback
      Recognition
บทบาทของผู้ดำเนินการใช้ CFR เป็นผู้อำนวยความสะดวก (Facilitator) กระตุ้นให้เกิดแรงบันดาลใจเชิงบวก กับการเผชิญปัญหาและอุปสรรค ระหว่างปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายผู้นำที่มีทักษะของ CFR มักทำให้ทีมงานมีผลการปฏิบัติการที่ดีเลิศ โดยการเข้าใจผู้ปฏิบัติงานอย่างลึกซึ้ง รับฟังข้อมูลด้วยการฟังเชิงลึก ให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวกและชื่นชมในจุดที่ทำได้ดี ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานเต็มที่กับการทำงานด้วยความเต็มใจ
การประยุกต์ใช้ CFR กับ S.T.A.R Model ช่วยทำให้การปฏิบัติงานเกิดประสิทธิผลสูงสุด เพราะผ่านกระบวนการวิเคราะห์, ประเมินสถานการณ์, พูดคุยสื่อสารไปที่ผลลัพธ์ร่วมกัน
      Situation Analysis
      Think Before Talk
      Ask for Understand
      Result Expectation

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการบริหารผลการปฏิบัติงานที่ดีเลิศด้วยการใช้กระบวนการ CFR กับทีมงานได้อย่างมั่นใจ สร้างการเปลี่ยนแปลงในทีมงานได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะ CFR เชิงลึก จนเกิดความเข้าใจ และนำไปปฏิบัติด้วยตัวเองอย่างมั่นใจ
เพื่อทำให้ผู้เรียนสร้างกรอบความคิดของบทบาทหัวหน้างานที่ใช้ CFR ในการคิดตามงานเชิงสร้างสรรค์ ให้เกิดผลงานที่ดีเลิศ
เพื่อทำให้ผู้เรียนประยุกต์ใช้ CFR กับเหตุการณ์ต่างๆด้วย S.T.A.R Model จนเกิดความเชี่ยวชาญและบรรลุผลลัพธ์ตามเป้าหมายได้

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักการติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างเหนือชั้น (Beyond Performance)
      การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management)
      หลักการติดตามผลการปฏิบัติงานที่ดี (Monitoring)
      หลักการพูดคุยอย่างมีประสิทธิผล (CFR) 
      หลักการพูดคุยเรื่องสำคัญ (High Impact Conversation)
      กิจกรรม : กำหนดแนวทางติดตามผลการปฏิบัติงาน
กรอบความคิดของกระบวนการ CFR 
      เป้าหมายในความหมายของ OKRs
      หัวใจสำคัญของ CFR เพื่อให้เป้าหมายสำเร็จ
      บทบาทของผู้ใช้กระบวนการ CFR 
      ทักษะที่สำคัญของการดำเนินการ CFR
      กิจกรรม : การใช้ CFR ติดตามผลลัพธ์การทำงาน
การพัฒนาทักษะและเทคนิค CFR เชิงลึก
      การสนทนาด้วยความเข้าใจ (Empathic Conversation)
      การรับฟังเชิงลึกขั้นเทพ (Active & Deep Listening) 
      ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Positive Feedback)
      การแสดงความชื่นชมด้วยความเต็มใจ (Recognition) 
      Role Playing : สร้างบทสนทนาในรูปแบบ CFR เพื่อการฝึกฝน
การใช้กระบวนการ CFR กับ S.T.A.R Model 
      วิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ (Situation Analysis)
      คิด ก่อน พูด (Think Before Talk)
      การถามสร้างความเข้าใจร่วมกัน (Ask for Understand)
      ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (Result Expectation)
      ตัวอย่าง : การใช้ CFR สร้างผลการปฏิบัติงานที่ดี
      Role Playing : การดำเนินการติดตามงานด้วย CFR 
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร