Constra
  • หน้าแรก
  • เกี่ยวกับเรา
  • บริการ
    •   Program Development Consultant
      • All
      • Consultant Program
      • Training Roadmap
      • Blended Learning
      • Cascade Program
      • Specific Group Program
      • Course by Tooling Program
      • Program by Competency
      • People Development by Internal Manager Program
      • Height Potential Group Development
    •   Learning Management System
    •   Value Competency Solution Provider
      • Training & Group Coaching
      • One on One Coaching
      • Assessment Tools
    •   In-house Training
    •   New Program 2023
    •   Public Training 2023
    •   Virtual Class Room
    •   Online Merge Offline
    •   Online Course
    •   Package In-house
    •   หลักสูตรแบบบูรณาการ
    •   ทำแผนฝึกอบรมประจำปี
    •   Learning Journey
    •   Operation Package
  • วิทยากร
  • ผลงาน
    •   Our Portfolio and Gallery
    •   หลักสูตรที่เคยฝึกอบรม
    •   ตัวอย่างลูกค้าของเรา
    •   เสียงตอบรับจากผู้เข้าอบรม
  • HRD Zone
    •   การออกแบบการเรียนรู้อย่างครบวงจร
    •   เรียนออนไลน์ฟรี
    •   ห้องสมุดสำหรับ HR
    •   คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
  • ดาวน์โหลด
  • ห้องสมุด
  • ร้านค้า
  • แบบทดสอบ
  • ติดต่อเรา
  • Search
    ×

    ค้นหาบน ENTRAINING ด้วย GOOGLE

  • Member
  • EN
Login สู่ระบบสมาชิก
 สมัครเป็นสมาชิกฟรี     ลืมรหัสผ่าน

หลักจริยธรรมสำหรับงานบริการ

  โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง     12 ตุลาคม 2561     40,866     0

หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / หลักจริยธรรมสำหรับงานบริการ

บทความอื่นๆน่าสนใจ

สร้างเสน่ห์งานบริการด้วยตัวเองแบบง่าย ง่าย

16 ต.ค. 2561   อ่าน 3,542    หมวด งานบริการ

ทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ

16 ต.ค. 2561   อ่าน 37,482    หมวด งานบริการ

เคยใหม.. ทำเท่าไร ก็ไม่พอ

4 พ.ค. 2564   อ่าน 1,142    หมวด การพัฒนาตนเอง

คำถามฉุกคิด Powerful Questions

23 ก.ย. 2562   อ่าน 2,087    หมวด ทั่วไป

ผู้จัดการสาขามืออาชีพ Professional Branch Manager

2 ก.พ. 2564   อ่าน 1,840    หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

ทำอย่างไรเมื่อสับสนในตัวเอง

5 มิ.ย. 2562   อ่าน 3,052    หมวด เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด

          การประกอบธุรกิจในปัจจุบันนี้ งานบริการเป็นการแข่งขันที่สูงมาก ทั้งในธุรกิจทั่วไป หรือในธุรกิจบริการโดยตรง เช่น ธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร การให้คำปรึกษา และการบริการความสะดวกในรูปแบบที่แตกต่างกันไป ให้กับลูกค้าที่ต้องการความสะดวกอย่างอิสระและคุณภาพหลายระดับ ด้วยปัจจัยที่แตกต่างกันไป ดังนั้นหากผู้ให้บริการทุกระดับควรยึดหลักการบริการด้วยคุณธรรมและจริยธรรม โดยมิได้มุ่งหวังเพียงรายได้ หรือกำไรเพียงอย่างเดียว

          เป้าหมายสำคัญของผู้ให้บริการทุกประเภท มีชัดเจน นั่นคือ สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในกับลูกค้าที่มาใช้บริการ เพราะลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญที่ส่งผลกระทบโดยตรง จะส่งเสริมให้ธุรกิจมีรายได้ สร้างอาชีพให้พนักงานและธุรกิจดำรงอยู่ได้อย่างมั่นคง ดังนั้นผู้ให้บริการจึงควรปฏิบัติกับลูกค้าด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต และยึดหลักจริยธรรม ดังนี้

          1. ควรขายสินค้า หรือบริการ ให้กับลูกค้าด้วยราคาที่เป็นธรรม และวางโครงสร้างกำไรตามความเหมาะสม กับคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างแท้จริง
          2. ควรรักษาคำมั่นสัญญา กับลูกค้าตามที่ตกลงกันอย่างซื่อตรง ทั้งในเรื่องของคุณภาพ จำนวน ราคา เงื่อนไขความรับผิดชอบต่างๆ ตามจริง (ไม่ตุกติกสร้างช่องว่าง)
          3. ควรโปร่งใสในการเจรจาต่อรอง ไม่สร้างกรอบครอบคลุมการตัดสินใจของลูกค้า เพียงเพื่อการสร้างความได้เปรียบจากขนาดขององค์กร หรือชื่อเสียงมาเป็นเกณฑ์ในการต่อรอง เพราะสิ่งสำคัญในการเจรจาต่อรองของคู่ค้า เราควรให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ
          4. ควรดูแล และให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกระดับ อย่างเท่าเทียมกัน ตามความเหมาะสม ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง เช่น มีสินค้าจำนวนจำกัด ก็ควรยึดเรื่องคิว อย่าให้เกิดความแตกต่างในด้านการบริการเพราะความสำคัญของงานบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
          5. ควรปฏิบัติกับลูกค้า ดังเช่นญาติมิตรของเรา เพื่อ สร้างเงื่อนไขการเพิ่มราคาสินค้าด้วยเหตุผล เช่น การกักตุนสินค้า หรือการโฆษณาชวยเชื่อ สร้างความเชื่อที่เอื้อต่อการเพิ่มราคาในธุรกิจเพียงเพราะต้องการเพิ่มราคาอย่างไม่เหมาะสม เป็นการเอาเปรียบลูกค้า
          6. ควรให้บริการกับลูกค้า ทั้งทางกาย วาจา และใจ อย่างเป็นมิตร สร้างไมตรีต่อกันอย่างจริงใจ

          การสร้างคุณภาพในงานบริการนั้น ผู้ให้บริการในระดับต่างๆ ควรยึดมั่น หลักจริยธรรมอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติงานในบทบาทใดก็ตาม ทั้งต่อลูกค้า พนักงาน และสังคม

แสดงความคิดเห็น

บทความอื่นๆน่าสนใจ

สร้างเสน่ห์งานบริการด้วยตัวเองแบบง่าย ง่าย

16 ต.ค. 2561   อ่าน 3,542    หมวด งานบริการ

ทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ

16 ต.ค. 2561   อ่าน 37,482    หมวด งานบริการ

สมองอยุติธรรม

22 พ.ค. 2562   อ่าน 2,220    หมวด การปลุกสมองสร้างผลงาน

การสร้างความเชื่อมั่นให้กับทีมงาน

16 ม.ค. 2562   อ่าน 4,292    หมวด หัวหน้างานนักบริหาร

Coaching High Performance

26 ก.ค. 2562   อ่าน 1,619    หมวด การโค้ชงาน

การโค้ชที่คุณค่า (Values) และจุดแข็ง (Strengths) ของโค้ชชี่

4 ธ.ค. 2563   อ่าน 883    หมวด การโค้ชงาน

หลักสูตรที่น่าสนใจ

การสนทนาภาษาอังกฤษเบื้องต้นสำหรับงานบริการ (Basic English Conversation for Customer Service)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 12,340

การพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการ (Personality Development in Customer Service)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 10,271

สุดยอดเทคนิคเพื่องานบริการเหนือระดับ (Customer Service Excellence)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 4,240

พัฒนาบุคลิกภาพสู่งานบริการชั้น 1st class (Personality 1st Class)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 4,221

การบริการและเทคนิคการสื่อสารงานบริการและการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Proactive Service for Excellence and Professional Service Communication & Complaint Management)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 5,625

เทคนิคการสื่อสารงานบริการและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Customer Service Communication & Complaint Handling)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 4,716

เพิ่มพลังในงานขายและงานบริการด้วย NLP เพื่อความเป็นเลิศ (NLP for Sale and Service Excellence)

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 4,320

การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าต่องานบริการระดับมืออาชีพ

หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other)   อ่าน 3,428

สถาบันฝึกอบรมเอ็นเทรนนิ่ง

Constra

ศูนย์บริการครบวงจรสำหรับการพัฒนาบุคลากรขององค์กร รับออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญและมากประสบการณ์

Contact us

บริษัท เอ็นมาร์ก โซลูชั่น จำกัด

112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240

E-mail : asst.entraining@gmail.com
cocoachentraining@gmail.com
โทรศัพท์ : 02-732-2345 / 02-374-8638
Hotline : 084-164-2057
Fax : 0-2375-2347

เว็บไซต์ที่น่าสนใจ

  • เว็บไซต์การเรียนรู้ออนไลน์
  • แหล่งรวมความรู้เกียวกับโค้ช
  • เว็บไซต์ส่วนตัว อ.ปกรณ์
  • แบบทดสอบออนไลน์
  • เว็บไซต์เอ็นเทรนนิ่งภาษาอังกฤษ
  • เว็บไซต์ : Peakpotential
  • คำค้นหา / Tags,Keyword,Category
Copyright © All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited.